Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Dokumen ini merupakan perjanjian sah antara Pengguna dan pemilik platform. Layanan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Truku merupakan suatu nama solusi digital (mrek) yang dimiliki oleh PT Biru Samudera Selatan. Truku menyediakan platform digital berbasis Software as a Service (SaaS). Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menghentikan fitur layanan kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Definisi atas kata, istilah dalam dokumen ini sebagai berikut:
“Truku” atau “Kami” berarti PT Biru Samudera Selatan.
“Pelanggan” berarti pihak yang berlanganan platform/produk Truku atau produk lainnya, dan terikat hubungan hukum dengan Truku.
“Pengguna” berarti pihak yang menggunakan platform atau produk Kami, baik Pelanggan langsung ataupun pihak lain yang diberikan akses atas persetujuan Pelanggan.
“Anda” berarti Pelanggan ataupun Pengguna platform yang terikat hubungan hukum dengan Truku.
“Mitra Pihak Ketiga” berarti pihak ketiga yang bekerjasama dengan Kami dalam memberikan layanan kepada Anda.
“Afiliasi” berarti entitas manapun yang secara langsung atau tidak langsung mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali yang sama dengan pihak dalam dokumen Syarat & Ketentuan ini.
“Data Pribadi” berarti informasi apa pun yang berkaitan dengan individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi sebagai data pribadi berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi yang berlaku.
“Informasi Rahasia” berarti semua informasi rahasia yang diungkapkan oleh pihak dan afiliasinya (“Pihak Pengungkap“) kepada pihak lain (“Pihak Penerima“), baik secara lisan maupun tertulis, yang ditetapkan sebagai rahasia atau dianggap rahasia. Informasi Rahasia mencakup semua informasi mengenai: pelanggan dan calon pelanggan Pihak Pengungkap, produk, rencana pemasaran, desain teknik dan desain lainnya, data teknis, rencana bisnis, peluang bisnis, keuangan, penelitian, pengembangan. Informasi Rahasia tidak termasuk informasi yang:
sudah atau menjadi umum diketahui oleh publik tanpa pelanggaran kewajiban apa pun kepada Pihak Pengungkap,
diketahui oleh Pihak Penerima sebelum diungkapkan oleh Pihak Pengungkap tanpa pelanggaran kewajiban apa pun kepada Pihak Pengungkap,
diterima dari pihak ketiga tanpa pelanggaran kewajiban apapun kepada Pihak Pengungkap, atau
dikembangkan secara independen oleh Pihak Penerima.
Tunduk pada pengecualian di atas, data pelanggan akan dianggap sebagai Informasi Rahasia berdasarkan Syarat & Ketentuan ini terlepas dari apakah ditetapkan sebagai rahasia atau tidak.
Produk Kami memungkinkan Anda mengunggah, menyimpan, mengirim, dan menerima konten.
Saat Anda mengunggah, menyimpan, mengirimkan, atau menerima konten ke atau melalui platform dan/atau produk kami, Anda memberikan lisensi kepada Kami (dan Mitra Pihak Ketiga) untuk menggunakan, menyimpan, mereproduksi, memodifikasi, membuat karya turunan (seperti yang dihasilkan dari terjemahan, adaptasi, atau perubahan lain yang kami lakukan sehingga konten Anda bekerja lebih baik dengan layanan Kami), berkomunikasi, mempublikasikan, dan mendistribusikan konten tersebut. Hak yang Anda berikan dalam lisensi ini adalah untuk tujuan terbatas dalam mengoperasikan, mempromosikan, dan menyempurnakan platform dan/atau produk kami, serta untuk mengembangkan layanan baru. Lisensi atas konten umum (yang tidak mengandung Data Pribadi) dapat terus berlanjut untuk keperluan operasional dan pengembangan layanan. Namun demikian, terhadap Data Pribadi yang mungkin melekat pada konten tersebut, Anda berhak mencabut persetujuan pemrosesan dan meminta penghapusan data Anda kapan saja setelah berhenti menggunakan layanan Kami, sebagaimana dijamin oleh Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi. Pastikan Anda memiliki hak yang diperlukan untuk memberikan lisensi ini kepada Kami atas segala konten yang Anda kirimkan ke layanan Kami.
Kami atau pihak lain yang bekerja sama dengan Kami dapat menyediakan konten (“Konten Pihak Ketiga”) yang dapat Anda temukan pada Platform dan/atau Produk. Dalam hal Konten Pihak Ketiga disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Konten Pihak Ketiga”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Konten Pihak Ketiga. Akses atau penggunaan Anda terhadap Konten Pihak Ketiga tersebut merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Konten Pihak Ketiga, termasuk terhadap Pemberitahuan Privasi Kami atau kebijakan privasi Penyedia Konten Pihak Ketiga.
Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi Data Pribadi Anda, seperti data identitas, data kontak, dan data lokasi yang Anda berikan tunduk pada Ketentuan Kerahasiaan (Privacy Policy) yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.
Apabila masa berlangganan Anda berakhir, dihentikan, atau Akun Anda dibekukan secara permanen, Kami akan menyimpan data Anda selama 30 hari. Setelah melewati masa retensi, Kami berhak untuk menghapus seluruh data Anda dari sistem Kami secara permanen. Penghapusan ini tidak berlaku untuk data yang secara hukum wajib Kami simpan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Pelanggan & Pengguna wajib memberikan data yang akurat saat pendaftaran dan menjaga kerahasiaan kredensial akun. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Pengguna merupakan tanggung jawab penuh dari Pengguna.
Kepatuhan. Pelanggan akan:
memastikan bahwa Pengguna mengakses Platform dan/atau menggunakan Produk sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini,
menggunakan upaya terbaiknya untuk mencegah dan menghentikan penggunaan atau akses yang tidak sah ke Platform dan/atau Produk, dan
segera memberi tahu Kami jika mengetahui adanya penggunaan atau akses yang tidak sah ke Platform dan/atau Produk, akun Kami, atau kata sandi Pengguna. Kami berhak untuk menyelidiki setiap potensi pelanggaran apapun yang terjadi pada Platform dan/atau Produk.
Persetujuan. Pelanggan bertanggung jawab dan senantiasa menjamin atas telah diterimanya seluruh persetujuan dan pemberitahuan yang diperlukan untuk mengizinkan
penggunaan dan penerimaan Produk, yang mana persetujuan seluruhnya mencakup juga atas Penggunanya, dan
akses, penyimpanan, dan pemrosesan data apapun miliknya, atau yang diunggah oleh Penggunanya.
Produk Tambahan dan Penawaran Pihak Ketiga. Produk tambahan dan penawaran pihak ketiga mungkin tersedia untuk digunakan bersama dengan Produk. Penggunaan produk tambahan tunduk pada ketentuan produk tambahan yang mungkin digabungkan dari waktu ke waktu. Penggunaan penawaran pihak ketiga tunduk pada ketentuan dan kebijakan terpisah dengan penyedia layanan terkait.
Anda memahami dan menyetujui bahwa seluruh resiko yang timbul dari penggunaan Platform, Produk, dan/atau produk Pihak Ketiga, oleh Anda, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari segala tuntutan apapun sehubungan dengan kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem yang disebabkan oleh akses tidak resmi oleh pihak lain.
Anda secara tegas membebaskan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada pemegang saham, pejabat, direktur, komisaris, dan karyawan Kami, dari segala kewajiban, konsekuensi, kerugian baik materiil maupun immateriil, tuntutan, biaya-biaya (termasuk biaya pengacara) atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul atau mungkin timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini. Namun demikian, pembebasan dan pembatasan tanggung jawab ini tidak berlaku apabila kerugian tersebut secara hukum terbukti secara sah dan meyakinkan diakibatkan oleh kelalaian berat (gross negligence) atau unsur kesengajaan (willful misconduct) murni dari pihak Kami. Dalam hal terjadi kerugian langsung akibat pelanggaran Kami terhadap Syarat & Ketentuan ini, Anda setuju bahwa jumlah ganti rugi maksimal yang mungkin Kami berikan dibatasi hanya sebesar jumlah pembayaran biaya penggunaan maksimal selama 6 (enam) bulan terakhir.
Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian dan klaim yang timbul dari penggunaan Akun Anda, baik oleh Anda atau pihak lain manapun yang menggunakan Akun Anda.
Jika (i) Kami menduga Anda melakukan pelanggaran atau tindakan melawan hukum, atau (ii) menerima laporan penggunaan tidak sah, dugaan penipuan, atau perintah dari institusi terkait, atau (iii) adanya keterlambatan pembayaran, atau (iv) adanya dugaan atau terjadinya hal-hal yang membahayakan Platform, Produk dan/atau Akun Anda, maka Kami berhak membekukan Akun Anda (baik permanen atau sementara), menghentikan akses ke Platform dan/atau Produk, atau mengambil tindakan hukum lain yang Kami anggap perlu. Kami juga akan melaporkan pelanggaran kepada pihak berwenang jika diperlukan.
Dengan segala keahlian yang Kami miliki, serta upaya terbaik yang bisa dilakukan, Kami menyediakan Platform dan/atau Produk sebagaimana adanya dan tidak menjamin keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan atau keamanan dari Platform dan/atau Produk dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai 100% dengan harapan Anda. Kami berupaya menjaga ketersediaan Platform dan/atau Produk dengan target uptime sebesar 99,0% setiap bulannya. Apabila tingkat ketersediaan layanan terbukti berada di bawah persentase tersebut akibat kegagalan sistem dari pihak Kami, Pelanggan berhak mengajukan klaim kompensasi berupa kredit layanan (Service Credit) yang akan diakumulasikan untuk tagihan periode berikutnya. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kegagalan atau kesalahan dari Mitra Pihak Ketiga.
Platform dan/atau Produk dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet (misalnya tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi). Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.
Kami tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Anda atas Akun Anda.
Kami tidak berkewajiban mengambil tindakan apapun yang dianggap perlu oleh Anda atas setiap permasalahan yang timbul antara Anda dan Mitra Pihak Ketiga. Namun demikian, dengan usaha terbaik Kami akan mencoba memfasilitasi setiap permasalahan yang timbul antara Anda dan Mitra Pihak Ketiga.
Layanan kami menggunakan sistem berlangganan (subscription) atau prabayar (pay-as-you-go) atau sesuai dengan ketentuan pembayaran yang secara spesifik disepakati antara Pengguna dan kami. Semua tagihan wajib dibayarkan lunas sesuai dengan nominal dan batas waktu yang tercantum pada invoice (faktur).
Sesuai dengan praktik standar layanan SaaS dan tunduk pada hukum Indonesia, kami menerapkan kebijakan Tidak Ada Pengembalian Dana (No Refund Policy) dengan pengecualian tertentu.
Prinsip Umum: Seluruh biaya yang telah dibayarkan untuk paket berlangganan atau kuota layanan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), dibatalkan, atau dipindahtangankan, termasuk jika Pengguna memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan sebelum masa aktif berakhir.
Pengecualian (Eligible Refunds): Pengembalian dana hanya dapat diproses apabila terjadi:
Kesalahan penagihan ganda (double billing) akibat kesalahan sistem kami.
Layanan tidak dapat diakses atau diaktifkan setelah pembayaran berhasil dilakukan akibat kegagalan sistem kami, dan kami tidak dapat memberikan solusi teknis dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja.
Prosedur Klaim: Permintaan pengembalian dana untuk kondisi pengecualian di atas harus diajukan kepada layanan pelanggan (Customer Support) kami selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal transaksi, dengan melampirkan bukti pembayaran yang sah.
Seluruh kode, perangkat lunak, desain, dan merek dagang yang terdapat pada platform kami adalah hak milik eksklusif kami dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia.
Kami memberikan Anda lisensi terbatas untuk mengunduh, mengakses, dan menggunakan Platform dan/atau Produk hanya pada perangkat Anda dan untuk keperluan terkait penggunaan layanan. Anda tidak diperbolehkan untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, membuat karya turunan atau mengeksploitasi Platform dan/atau Produk tanpa izin tertulis dari Kami.
Platform dan/atau Produk dapat terganggu oleh kejadian di luar kendali Kami, seperti bencana alam atau gangguan telekomunikasi (“Keadaan Kahar”). Anda membebaskan Kami dari tuntutan jika Kami tidak dapat menyediakan layanan karena Keadaan Kahar.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau kehilangan data yang diakibatkan oleh penggunaan layanan. Layanan disediakan dengan basis ‘sebagaimana adanya’ (as is).
Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi peradilan umum ataupun arbitrase di Indonesia.
Syarat & Ketentuan ini adalah perjanjian elektronik yang sah dan mengikat secara hukum saat Anda menekan tombol ‘daftar’ atau ‘masuk’ di Platform dan/atau Produk. Anda tidak dapat mengalihkan hak Anda tanpa persetujuan tertulis dari Kami. Kami dapat mengalihkan hak Kami kepada pihak lain tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Jika Anda melanggar ketentuan ini dan Kami tidak segera mengambil tindakan, bukan berarti kami mengesampingkan hak Kami untuk mengambil tindakan di kemudian hari. Ketentuan ini tetap berlaku meskipun Akun Anda dibekukan atau perjanjian ini berakhir.
Jika salah satu ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku.
Apabila ada pertanyaan atau membutuhkan bantuan lainnya, Anda dapat menghubungi Kami melalui Customer Support kami: email: customer.care@truku.id atau wa.me/62 82221002742
